Politique de Livraison, Retour et Remboursement
1. Livraison
Zones desservies
Paulino Distribution livre ses produits en France métropolitaine. Pour les livraisons en Corse, DOM-TOM ou à l’international, veuillez nous contacter préalablement à toute commande à : contact@paulino-distribution.fr
Délais
Les délais de livraison varient selon le produit et la destination. Ils sont en moyenne de 3 à 4 semaines ouvrés à compter de la validation de la commande.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou d’un événement indépendant de notre volonté (grèves, conditions climatiques, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés lors du passage de la commande. Ils dépendent du poids, du volume du colis et de la destination. Certains produits volumineux ou lourds peuvent entraîner des frais spécifiques.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition. Il permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel.
Réception
Le client s’engage à vérifier l’état du colis à la réception. En cas de dommage constaté (emballage déchiré, produit endommagé, pièce manquante), il est impératif d’émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison, puis de nous contacter sous 48 heures à contact@paulino-distribution.fr, avec photos à l’appui.
2. Politique de retour
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Conditions de retour
Le ou les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notice, protections…)
Tout article retourné incomplet, abîmé ou sali ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit contacter le service client à : contact@paulino-distribution.fr en précisant :
- Le numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Le motif du retour (optionnel)
L’adresse de retour sera alors communiquée par email.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme ou défectueux).
3. Remboursements
Délai de remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, Paulino Distribution procédera au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception.
Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Remboursement partiel ou refus
Si le produit est retourné incomplet, endommagé ou utilisé, Paulino Distribution se réserve le droit d’appliquer une décote ou de refuser le remboursement.
4. Produits non remboursables
Ne sont ni repris ni échangés :
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Les produits utilisés, installés ou modifiés
- Les articles en fin de série ou en promotion mentionnés comme « non retournables »
5. Problèmes de livraison
En cas de colis perdu ou non livré, le client est invité à nous contacter dès que possible. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution (renvoi ou remboursement) en fonction des résultats de cette enquête.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative à la livraison, au retour ou au remboursement, notre service client est joignable à :
📧 contact@paulino-distribution.fr
